Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement de THAÏSS

Chez THAÏSS, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire pour faciliter le processus.

1. Conditions d’Éligibilité pour les Retours

• Délai de Retour : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. 
• État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Les bougies allumées ou endommagées ne peuvent pas être retournées.
• Preuve d’Achat : Veuillez joindre une preuve d'achat (reçu ou e-mail de confirmation) pour faciliter le traitement de votre retour. 

2. Processus de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à thaissentreprise@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Envoi du Produit : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Adresse de Retour : Nous vous fournirons l’adresse de retour dès que votre demande de retour sera validée.

3. Remboursements

• Évaluation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Montant du Remboursement : Si le retour est approuvé, le montant du remboursement sera automatiquement crédité via votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
• Articles Non Remboursables : Les articles personnalisés, les cartes -cadeaux et les produits en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande 

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral et prendrons en charge les frais d’expédition liés au retour dans ce cas.

5. Questions

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est à votre disposition à l'adresse thaissentreprise@gmail.com .